Не обанкротиться — это не цель. Цель — расширить деятельность. Когда следуешь этой цели, появляется реальный шанс не только выжить в кризис, но и продолжать преуспевать.
По прежнему волнуют людей два нетленных вопроса. Нет, не «кто виноват?» и «что делать?». Крики души современного предпринимателя звучат так: «Как решать проблемы с кадрами?» и «Где взять денег?».
Давайте зреть в корень, как писал Козьма Прутков. Потенциальных сотрудников вокруг полным-полно. Денег у людей по карманам тоже немало, хоть и кризис. Изменились только методы работы, надо быстро переориентироваться, но это не значит, что работать стало невозможно. По-старому да, невозможно. Так что, вопросы правильно было бы несколько трансформировать, чтобы получить работающий и полезный для бизнеса ответ.
«Как мне мотивировать людей, чтобы работали с удовольствием и результативно?» — вот правильный вопрос. «Как мне заработать деньги, когда спрос упал, а кредит получить сложно или невозможно?» — ещё один верный вопрос.
Автор технологии управления в начале 50‑х годов выделял игры как главный фактор, вызывающий у человека интерес к жизни. Цели, свободы, барьеры, противники и призы являются компонентами такого понятия, как игра. Я уже писал как-то про игры в одной из статей. Однако, сколько бы раз ни была поднята эта тема, её важность для управления компанией не уменьшится.
Жизнь без цели невозможна. Кто не пробовал жить без всякой цели — попробуйте. Вы быстро взвоете и придумаете себе какую-нибудь, но цель, чтобы не умереть от тоски. Многие так и живут, и это жуткое зрелище: такие люди похожи на монстров из фильмов ужасов, покрытых чистенькой человеческой кожей… но зритель-то знает, что внутри находится склизкое, гниющее существо, которое в конце фильма отправится прямиком в преисподнюю. Некоторые люди другой жизни и не видали, они напрочь забыли что такое «дух игры», насколько это острое ощущение. Сама жизнь проходит мимо них.
А знать цель, свою основную цель, и не следовать ей — удел таких дремучих неудачников, что нам с вами недостойно даже упоминать их в нашей беседе.
Победить достойного и сильного врага, отобрать приз у сильнейшего противника, завоевать прекраснейшую из женщин, прославить своё имя храбрыми подвигами. Нет, ребята, я не сказки о рыцарях рассказываю. Я говорю про дух игры, который недоступен тупым гоблинам и каменноголовым троллям. Только свободный, способный и мужественный человек способен это испытать — в наши ли времена, в былые ли.
Это то, что мы достигаем в играх, и слово «игра» тут более масштабно, чем «шахматы с другом» или «дочки-матери». Игра это деятельность по достижению цели, во время которой выполняются определённые правила, преодолеваются конкретные препятствия, а в конце раздаются призы и победители ликуют и пируют. И цель должна быть такой, чтобы сама мысль о ней подбрасывала вас с кровати раньше, чем прозвонит будильник, а ваше тело забывало о голоде и неудобствах — лишь бы достичь желаемого!
Если вы не знаете своей цели — вам прямая дорога на «Усилитель мощности руководителя», программу, убирающую барьеры, за которыми скрывается ваша цель. Она уже есть у вас, есть причины по которым вы её не видите, эти причины можно убрать.
Вы, как бизнесмен, должны знать собственную (личную) цель, и должны сформулировать цель своего бизнеса так, чтобы она полностью стыковалась в вашей личной целью. И чтобы она была также по-настоящему привлекательна для ваших клиентов и для ваших сотрудников. Попробуйте написать эти цели на бумаге. Бизнес — всего лишь одна из сфер жизни человека. Крайне важная, но не единственная. Итак, что вы хотите иметь в конце концов? Это и будет цель.
Если сложно сформулировать — поступите иначе. Напишите сначала те виды деятельности, которые вызывают у вас душевный подъем. В рамках работы, конечно (не надо писать «секс», или «отдых» — это другие сферы жизни). Что вам по-настоящему нравится делать? Написав это полностью, ответьте себе на вопрос: к чему это должно привести? Возможно у вас получится сформулировать цель.
Если вы руководитель или бизнесмен, и сомневаетесь в формулировки своей цели — у меня для вас есть отличный совет. Пришлите нам заявку на прохождение теста (бизнесменов и первых руководителей мы по-прежнему тестируем бесплатно), и мы вам подскажем, на что в первую очередь обратить внимание, и как обрести нужные качества и квалификацию быстрее всего.
Вот пример цели: «Занять через год 50% рынка, увеличив доходы компании в три раза, при этом сделать компанию образцом сервиса, чтобы у клиентов возникало желание писать благодарственные отзывы». Это не цель конкретной компании, это абстракция — но формулировка близка к цели.
Далее вы формируете подцели или замыслы. Это меньшие цели, конкретизирующие деятельность. Вот примеры подцелей:
- Поглотить главного конкурента
- Увеличить прибыль на 50% путем захвата новых территорий
- Найти нового, более надёжного поставщика
- Создать оргструктуру, отвечающую целям расширения и мотивации
- Привести в порядок финансовую систему так, чтобы организация была платёжеспособна и оставалась таковой
- Организовать обучение сотрудников на постоянной основе так, чтобы доход в расчете на одного сотрудника рос, что показывало бы рост квалификации и т.д.
Эти подцели должны быть чётко очерчены (мои примеры всё же несколько абстрактны, чтобы не сбивать вас, так как видов деятельности множество). То есть формулировки должны быть таковы, чтобы подцель была конкретна и достижима. Подцель или цель «стать богатым» или «добиться развития» не конкретизируют момент их достижения, и поэтому некорректны.
Отчего возникает хаос в организации? Добавляются правила, приказы, планы, политика без чётко обозначенных ПОДЦЕЛЕЙ которые вели бы к понятной и желаемой ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ. Подцель «не знаю зачем нам это, просто начальник приказал» не является хорошей подцелью.
Как писал автор:
«Неправильное управление или неправильное руководство собой, организацией, группой или государством состояло бы в том, чтобы не способствовать осуществлению ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ, не понимать и не уточнять ПОДЦЕЛИ, не познавать на опыте и не формулировать принципы оргполитики (которые направлены на то, чтобы придать силу успешным идеям и действиям, способствующим осуществлению основной цели или подцелей, и воспрепятствовать идеям или действиям, замедляющим осуществление этих целей), а так же не распознавать действительных врагов или действительные источники противодействия или не планировать и не осуществлять успешные кампании, направленные на то, чтобы справиться с таковыми. Не выполняя любое из этих действий, индивидуум, группа, организация, государство, цивилизация, народ или вид ослабнут, потерпят неудачу и погибнут» («Структура организации. Что такое оргполитика?», 1965г.).
Формулировка целей может занять у вас несколько часов или дней или минут, но это в любом случае не долгая работа. Что по-настоящему долго и действительно важно, так это прописать оргполитику.
Именно оргполитика является главным фактором расширения. Под оргполитикой мы понимаем «правило, способ действия или руководящее указание, благодаря которым можно успешно осуществить ОСНОВНУЮ ЦЕЛЬ.
Когда успешные идеи или способы действия доказывают свою эффективность в деле достижения ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ, они достойны того, чтобы их записали и удостоили статуса ОРГПОЛИТИКИ.
Оргполитика имеет смысл только тогда, когда она пишется на основе действительного опыта. Её пишет (или утверждает) сам владелец или наиболее высокий руководитель, это его прерогатива. Мы называем человека, утверждающего оргполитику «постановщик целей». По сути оргполитика — это записи успешного опыта, превращенные в инструкции и регламенты.
Посмотрите на крупные компании, имеющие множество филиалов. На сети отелей, крупные сбытовые сети, сетевые рестораны. Все они имеют чрезвычайно подробные инструкции и регламенты на огромное количество стандартных действий и ситуаций. Эта оргполитика является опытом, наработанном в одном месте или в паре небольших филиалов. Как только цели достигались, они получали возможность к «размножению» при помощи инструкций. Оргполитика — главнейший фактор, дающий возможность расширения.
Она так же отнимает свободу, но кому нужна свобода поступать некомпетентно, если есть более правильный способ действия, доказавший свою эффективность на практике?
Пример оргполитики для грузчика в крупном магазине:
При разгрузке линолеума следует брать рулон вчетвером, после чего используя тележку № 5 складировать его в секции стройматериалов. Используйте вилочный погрузчик для высоких стеллажей. Оператор погрузчика должен быть сертифицированным на управление им. Когда возите линолеум, возите его по проходу № 4, так как проход № 3 слишком узок.
Сходите в Макдоналдс, почитайте их инструкции. Регламентировано не просто каждое движение — каждое слово. Что является залогом прогнозируемости действий, а следовательно расширения.
Чему обучать сотрудников? Конечно же в первую очередь тому, как правильно выполнять работу на рабочем месте. А откуда мы возьмем эту информацию? Из книг, учебников, опыта (собственного и других). Но умный человек взял бы хороший учебник, чужой опыт, применил бы их на практике и то, что сработало сделал бы оргполитикой для своей организации. Только опыт. А информацию можно брать из любых источников, которые похожи на чей-то реальный опыт.
12-ти томный сборник инструкций и регламентов по работе организации (2500 статей) является отличным источником опыта, так как именно автор первый на планете сформулировал принципы составления оргполитики и сам им следовал. Организация, созданная автором, расширяется беспрецедентно и сейчас, через 20 лет после его смерти (2−3 кратно в год по показателю «количество полученных публикой услуг»), что показывает огромный потенциал сформулированных им принципов.
Вот что написано в отношении оргполитики:
Следовательно, источником оргполитики является опыт успешной деятельности по осуществлению основной цели, по преодолению того, что противодействует достижению основной цели (или одержанию победы над врагами), по избавлению от отвлекающих факторов и достижению того, чтобы осуществление основной цели беспрепятственно продолжалось и увеличивало свои масштабы.
Когда устанавливается оргполитика, которую придумали без опоры на опыт ситуаций, подобных тем, что описаны в работающей оргполитике, то эта оргполитика либо является результатом огромной способности к предвидению и ведёт к успеху, либо это просто глупость, поскольку она направлена на то, чтобы справляться с ситуациями, которые даже не возникнут, а если и возникнут, не будут иметь значения.
Оргполитика, основанная исключительно на сомнительных слухах, которые не были проверены (и которые могли отражать, а могли и не отражать действительные обстоятельства), или установленная по настоянию человека, имеющего эгоистические интересы, или эгоистично настроенного меньшинства, без учёта интересов остальных членов группы, — это крайне разрушительная оргполитика, просто потому, что она на соответствует действительно существующим обстоятельствам и, таким образом, может сама по себе препятствовать осуществлению основной цели или отвлекать от неё. Примером этого может служить законодательство, созданное теми, кто, не имея другой информации, действуют под давлением лоббистских групп, под влиянием беспорядков среди различных меньшинств или просто под влиянием стремящейся к сенсациям прессы, которая пытается лишь удовлетворять аппетиты публики, жаждущей рассказов о бедствиях, а не влиять на законодательство, — «Структура организации. Что такое оргполитика?», 1965 г.
Далее автор приводит формулу расширения для любой деятельности:
Проложите русло, ведущее к достижениям, поместите в него что-либо, удалите отвлекающие факторы, препятствия, неисполнение и противодействие
Резюме. Всё, что нужно сделать руководителю для расширения организации — это правильно сформулировать цель, назвать подцели, достижение которых приведёт к реализации основной цели, указать пространство для расширения, а затем устранить то, что отвлекает или противодействует, устранить препятствия, неисполнения. Нужно начать деятельность, занявшись конкретными проектами или клиентами, определить призы и условия игры так, чтобы все участники были мотивированы — и расширение начнётся. Степень его успешности будет определяться тем, насколько правильна основная цель, насколько реальны подцели, в какой степени принципы оргполитики взяты из реального опыта и насколько разумно они истолковываются исполнителями, которые решают в настоящее время сходные проблемы.
А дальше останется только устранять барьеры и противодействия. И на этом этапе только одна эта деятельность способна привести компанию к стремительному расширению.
Это причина того, что некоторые наши клиенты, прошедшие «Усилитель мощности руководителя», расширили бизнес в несколько раз за год — на программе изучается и предмет постановки целей, и главные барьеры для её достижения, и пути их устранения.
Вадим Мальчиков
Президент Академии Вадима Мальчикова
