Я пишу эту статью, достав ноутбук в ожидании обеда в кафе «Prado», на Китай-городе. Не для бедных кафе — маленький кусочек тортика стоит пятьсот рублей.
Гляжу вокруг себя и не вижу счастья на лицах окружающих меня людей. Я не предвзят — оглядываюсь внимательно, может, пропустил кого-то. Максимум, что можно отметить, это удовлетворённость от вкусной еды и приятной обстановки. На каждом лице печать какого-то напряжения. Вроде бы праздник только что кончился, восьмое марта. Не слышно смеха, не видно воодушевления. Люди замкнуты в себе, не проявляют интереса.
Интересно, отчего в атмосфере витает печаль? Может, у этих людей денег нет, и они пришли сюда от отчаяния — просадить последние кровные? Вряд ли. Некоторых обслуживают как завсегдатаев. Можно предположить, что количество денег не так уж и сильно связано с ощущением счастья у тех, кого я наблюдаю в этом приятном месте.
Я уже отмечал, что удовлетворённость — это самый большой приз для многих людей с деньгами. Жизнь не приносит ничего необычного и сногсшибательного. Пресыщенность и скука — удел многих «удачливых» людей, которых я знаю.
Я работаю с владельцами и руководителями бизнеса, и у меня есть объективные данные о том, что твориться у них в душах. И мне больно видеть в них золу тех костров, которые когда-то были бушующей стихией. Игривость кончилась вместе с юностью, началась серьёзная зрелость. Я не беру в расчёт тех двух молодых девушек у окна — они тоже озабочены, но чем-то другим, их выдаёт сильное беспокойство и нервное оглядывание зала.
Это и есть движение к смерти — сначала полный жизни ребёнок, потом взрывной подросток, молодой предприниматель — игрок. А потом — кучка золы в золотой упаковке.
Мы сейчас проводим «Усилитель мощности руководителя» в подмосковном пятизвёздочном отеле — я только что оттуда. На услуге несколько человек, которые возрождаются из пепла с каждым днём «Усилителя», подобно птице Феникс. Ни для кого из них не было проблемой выделить деньги на услугу, более сложно было найти время. Но, боже мой, сколько боли и разрушения обнажается, когда касаешься действительных чувств и переживаний этих людей — наиболее сильных и ценных людей на планете, создателей бизнеса.
Цели, надежды, мечты. Вера в людей. Всё это через какое-то время хоронится под грудой обесценивания, подавления, предательства. Замкнутость, недоверие и цинизм — вот цена, которую платит сильный человек, начавший играть в большую игру, не зная правил. Не имея стабильных данных о том, как устроен человеческий разум, куда девается у человека совесть, что лежит в основе «понятий», и как можно изменить человека к лучшему, если он начал катиться вниз. Когда человек начинает бизнес, ему не выдают в регистрационной палате вместе со свидетельством инструкцию по правильному обращению с партнёрами, с клиентами и с различными «структурами».
Никто не учит человека точной технологии, как привести душу в порядок после предательства, как восстановить свою этику, если он сам сделает ошибку и причинит кому-то вред. Как избавиться от чувства сожаления и не стать циником.
Где взять лекарство от шишек, набитых на лбу, если следы от этих шишек остались в твоем сердце? Многие мои друзья знают ответ на этот вопрос — в ближайшем магазине или баре. Но это «лекарство» даже не снимает до конца симптомы, и уж точно не решает проблему.
Человек сталкивается с грязью и говорит, что теперь он «знает правду жизни». Нет, он просто увидел грязь.
Вот девушка за соседним столиком рассказывает громко, как она купила билет в Венскую оперу за семьсот евро, и ушла с середины — так ей не понравилось. Если поговорить со многими людьми, у которых есть деньги, выясняешь, что со временем становится всё меньше вещей, которые приносят истинный восторг. Вспоминаю, как в одном интервью Джон Траволта рассказывал о своей способности в любой момент жизни получать максимальное удовольствие и испытывать состояние счастья. Он приводил такой пример — в молодости, когда у него бывало туго с деньгами, он мог позволить себе питаться разве что в «Макдоналдсе». Но он, за те же самые десять баксов, находил изысканные обеды в небольших семейных французских и итальянских ресторанчиках. Способность получать удовольствие от каждой минуты жизни…
Один из моих хороших знакомых занимается для этих целей экстремальными видами спорта. Раньше он находил большое удовольствие в огромном количестве покорённых им женщин — сейчас у него нет этого удовольствия, только лихорадочная озабоченность тем, чтобы поток женщин не иссяк. Экстрим доставляет ему удовольствие — пока. Он состоятелен, миллионер. Производит дешевые обои для строек — знаете, которые обдирают сразу же при покупке квартир — настолько они страшные. Эти обои покупают строители, чтобы хоть как-то сдать объект. Прибыльный бизнес, но вряд ли этот мой знакомый «тащится» от своей работы. «О, какие классные дешёвые обои мы произвели! Как мы помогли людям!» — смешно. Просто: «Сколько денег мы заработали за прошлый месяц?». Работа не доставляет удовольствия сама по себе — действия ради денег.
Это и есть один из секретов потерянного счастья.
Нет ничего плохого в том, чтобы зарабатывать много денег и иметь всё, что хочешь. Вопрос — как зарабатывать деньги, и что же ты хочешь иметь? Зачем тебе деньги? От чего ты получаешь максимальное удовольствие в жизни?
Путешествия. Спорт. Шикарная обстановка, дорогие вещи. Свобода передвижения. И так далее по списку. Семья — любовница. Можно составить перечень атрибутов «успешного человека». Ну и что? А когда же будут счастье раздавать?
Я видел человека, стучащего в бешенстве кулаком по рулю своей «Бентли». Похоже, было что-то, что делало его несчастным, и это что-то было сильнее, чем обладание прекрасной машиной.
Вообще-то я хотел написать статью про маркетинг, и увлёкся зарисовкой с натуры. Но то, о чём мы говорим, имеет к маркетингу самое прямое отношение. Маркетинг начинается с выбора бизнес-идеи, с задумывания продукта. И вот тут-то, на этапе творчества, владелец допускает первую ошибку, которая впоследствии дорого ему обходится. Он смотрит на окружение и думает: «на чём я смогу сделать деньги?». Вместо того чтобы посмотреть в своём сердце и спросить себя: «от чего я получу максимальное удовольствие?».
Вот что писал на эту тему автор технологии управления — классик международного менеджмента, знаменитый писатель, вошедший в «Книгу рекордов Гиннеса» как самый переводимый и публикуемый автор в истории: «Банковский счёт никогда не измерял ценность человека. Его ценность измеряется его способностью помогать другим, и это всё. Банковский счёт может способствовать в оказании помощи, но когда он перестаёт это делать, он становится бесполезным». Автор был, между прочим, не бедный человек, к концу жизни его состояние оценивалось в шесть сотен миллионов долларов, или около того. Но его жизнь была наглядной демонстрацией этих слов.
Человек может заработать много денег на чём угодно, если он умён и способен. Так почему же нужно проигрывать по другим сферам жизни, кроме заработка, выбирая себе деятельность, которая не приносит счастья сама по себе?
Во многих компаниях можно увидеть «цели», «видение», «миссию» и тому подобные лозунги. Насколько они работают? Настолько, насколько они правдивы.
Позитивный пример — ИКЕЯ. Вот их «миссия»: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей, производя мебель для людей с разными привычками, вкусами, запросами и уровнем дохода. Разумная экономия на некоторых этапах производства и предоставления продукции не сказывается на качестве, что делает товары доступными любой категории публики». Эта декларация правдива. Основатель компании действительно получает удовольствие именно от самой деятельности, а не только от факта вхождения в число богатейших людей Европы. Если вы взглянете на бизнес ИКЕЯ, то не увидите расхождения с указанным замыслом. Если взглянете на владельца — он увлечён.
У меня был один клиент. Хозяин рекламного агентства. Долго рассуждал о целях: «красивый город», «помощь клиентам», «большая компания» и т.д. Во всех его словах сквозила неискренность. Я спросил: «А на самом деле? Мы тут одни, можем говорить откровенно». Он впервые за беседу улыбнулся своим мечтам и озвучил настоящую цель: «Джип хочу новый купить, дорогой…». Этот человек так и не добился чего-либо значимого в бизнесе за те восемь лет, которые прошли со времени нашего разговора.
Есть много бизнесменов и фирм, которые заявляют одно, а делают и хотят иметь другое. Один этот фактор может неожиданно привести к краху внешне успешный бизнес.
То же самое относится и к сотрудникам. Но чем выше стоит сотрудник в иерархической лестнице предприятия, тем сильнее бьёт по предприятию расхождение в целях и действиях этого человека.
Некоторое время назад мой партнёр, Владимир Кусакин, продал успешный, развивающийся бизнес. И занялся «с нуля» управленческим консалтингом — тем, чем мечтал заниматься. На некоторое время он потерял те доходы, которые ему приносил ранее бизнес, переставший отвечать его целям. А сейчас его новое дело растёт и приносит всё больше прибыли с такой динамикой, что можно только восхититься. Владимир показывал мне стратегию, как выйти на обороты в десятки раз превышающие те, которые были у него ранее. Однако прибыль в данном случае является не главным моментом — я не видел более сияющего человека, созерцающего плоды своих трудов. Он действительно счастлив.
Если посмотреть в Интернете, то многие консалтинговые компании предлагают консультации по разработке «миссии и видения» вашего предприятия. Что ж, это хорошо. Но многие просто не знают вот такой простой вещи — никто, кроме постановщика целей, не может сформулировать цель. По определению.
«Неотделимой характерной чертой любой цели является её волшебный свет, а частью любой мечты является человек, который её создал» («Эссе об управлении»). И это не должен быть сторонний консультант, не так ли?
Мечты скрыты под грудой ошибочных путей, чужих целей, ловушек бизнеса и подавления. Постановщики целей могут терять квалификацию в постановке и оттачиванию этих самых целей. И в том, чтобы служить путеводной звездой для своей команды.
Невозможно вести людей через трудности к целям, которые не являются твоими. К целям, которые сами по себе не пробуждают к жизни ваш невероятный энтузиазм.
Правильно сформулированная цель вызывает небывалый подъём активности у тех людей, которые с ней согласны. Таким образом, сформулированная цель является инструментом для формирования команды единомышленников. Настоящая цель.
Эта статья может помочь вам в определении своих целей, а может, и нет. Если нет, я не удивлюсь — чем сильнее человек, тем больше требуется приложить усилий, чтобы помочь ему вернуться к жизни. Именно поэтому мы работаем с владельцами бизнеса на «Усилителе мощности руководителя» целую неделю индивидуально. И дело не только в постановке целей — это действие занимает только последние несколько часов программы. Достигаемый результат — возрождённый к жизни, счастливый руководитель, который знает свои цели, стратегию их быстрого достижения, имеет инструменты и технологии для этого и полон энергии, чтобы это сделать, несмотря на возможные барьеры. Ни больше, ни меньше.
На самом деле, это технологии, которые предваряют маркетинг и менеджмент. Это инструкция по управлению окружением. И я был бы очень счастлив увидеть вокруг себя в любом престижном месте, где собирается цвет общества, столько же жизни, сколько я наблюдаю в конце «Усилителя». У тех же людей, ставших теперь теми, кем они являются.
Вадим Мальчиков
Президент Академии Вадима Мальчикова
