Безопасность — один из важнейших факторов в работе любой организации.
Многие мои знакомые и многие клиенты сильно обожглись на ошибках и недоработках в этой области. Наезды бандитов в 90‑е, наезды налоговой полиции (что почти то же самое), наезды коррумпированных силовых структур (ОБЭП и иже с ними), наезды ФСБ, снова наезды бандитов… Слово «наезд» для многих бизнесменов стало рутинным. Но есть и такие, которые с ним почти незнакомы. От чего же это зависит?
Кто-то может сказать: «Хорошо организованная служба охраны помогает справиться с наездом». Да, помогает. С наездом хулиганов, решивших украсть магнитолу из машины перед вашим офисом. На большее рассчитывать не приходится. Что могут сделать лицензированные охранники, когда им в нос ткнут автоматом или удостоверением подполковника ФСБ (а хрен редьки не слаще)?
Например, приходит к вам в офис пожарник с проверкой. В детских книжках пожарные — герои. Да и в жизни тоже, если говорить о линейных бригадах спасателей. Но, подрастая, бизнесмен узнаёт, что есть и другие пожарники. Мотивирован этот эпический персонаж перспективой получить взятку, стимулирован же либо приказом начальника («Новый год скоро…»), либо посулами зловредных конкурентов. Этот красноносый «дедушка мороз» с большей вероятностью угрожает безопасности фирмы, чем заколоченный пожарный выход.
В своей книге «Духless» Сергей Минаев упоминает о наиболее распространённом средстве решения подобных проблем: «соточка зелени и бутылочка вискарика». Однако у данной таблетки есть ряд неприятных побочных эффектов. Для начала, уголовный кодекс ещё никто не отменял, и хоть сто раз назови взятку «личным интересом», «премией», «бонусом» и другими обтекаемыми словами, она так взяткой и останется. Некоторые недоумевающие взгляды из-за решётки служат тому прекрасной иллюстрацией. Плюс ко всему данная тактика работает только при плановых проверках, а когда ситуация становится серьёзной, разговор идёт о десятках тысячах долларов. Я имею в виду сумму взяток, которые платят милиции (я не имею в виду честных милиционеров) и пожарникам рядовые предприниматели.
За что же могут зацепиться различные «наезжальщики»? Только за нарушения законодательства или официальных обязательств. Что интересно, так как подобный подход в корне меняет представление об организации безопасности и о требуемых мероприятиях, сложившееся у многих бизнесменов.
Какие варианты «служб безопасности» вы можете увидеть? Номер раз: охрана (сторожа), которая выглядит так круто в своей «спецназовской» форме. Позвольте некоторых из вас удивить, но во многих корпорациях охрана и безопасность — две совершенно различные службы, даже находящиеся в разном подчинении. Охрана находится в ведении службы персонала, а безопасность — отдельная служба, уровня высшего руководства.
Бывают и перегибы. Я видел, как цех одной мелкой компании из Подмосковья, стоящий в чистом поле, охранял по периметру взвод дорогостоящих автоматчиков. Наверное, от волков.
Некоторые компании нанимают ЧОПы или милицию для охраны. Они ничем не отличаются от сторожей, но имеют больше полномочий по применению силы.
Службу же безопасности часто представляют силовики «из бывших», со связями. При таких ребятах и охрана более обучена (и ведёт себя наглее). Обычно эти ребята опутывают офис сетями видеокамер и сигнализации, ставят все телефоны на прослушку и вообще ведут себя несколько параноидально. Но они приносят больше пользы, чем просто нанятые сторожа. В их функции и умения может входить выяснение информации о сотрудниках, контрагентах и конкурентах, что действительно ценно, а подчас жизненно важно.
Серьёзный минус при постановке такой службы безопасности — излишние режимы секретности. Как правило «конторские» делают на секретности и коммерческой тайне гораздо больший упор, чем это необходимо. Что снижает возможность фирмы зарабатывать, так как ограничения в коммуникации всегда ведут к ограничению доходов. При этом они не делают должного упора на легальности и законности деятельности.
И тут — внимание. В полноценной службе безопасности вопросы, охраны, прослушки, подглядки и прощупки играют лишь роли второго плана. Гораздо более важны в этой области юридические вопросы, связи с общественностью, разведывательные и представительские функции, лоббирование и налаживание связей с влиятельными людьми. Хороший адвокат также много значит для вопросов безопасности. Разведданные по своей сути сводятся к рутинной работе по сбору и систематизации фактов, а также их последующей оценке в случае необходимости.
У меня есть клиенты, которые находятся под постоянным прессингом силовых или криминальных структур. Они приходят ко мне на консультации, и начинают жаловаться. Если взять для примера лёгкий случай, то вот разговор с человеком, который обозначил подобную проблему:
— У меня небольшие проблемы с вопросами безопасности, но бизнес полностью легален.
— Только не говорите слово «полностью», ладно?
— Полностью, полностью!
— И зарплату платите по ведомости?
— Платим по ведомости!
— Всю зарплату платите по ведомости?
— Ну… (смущённая улыбка)… нет. Но это же невозможно!
— Возможно есть ещё несколько «недоработок»?
— Ну, может быть…
Если копнуть глубже, до срока давности налоговых преступлений (некоторые не знают, что это шесть лет), то обнаружатся скелеты в шкафах, и под шкафами, и прямо под носом.
Наезды на полностью легальные компании, которые соблюдают законодательство, у которых налажены связи с влиятельными людьми и о которых знают, что они неподкупны, и то возможны, но их всегда можно отбить. Обычно такие прецеденты только укрепляют авторитет компании и отбивают желание к их повторению, после того, как всё улажено.
Как заметил мастер корпоративного менеджмента, организация, в структуре которой установлены все необходимые функции, является причиной над любой ситуацией, а не следствием её. То есть она сама может управлять обстоятельствами. Но для этого надо изначально знать, какие функции необходимы, и заранее побеспокоиться о них, а не действовать по заветам того мужика, который крестился исключительно при звуках грома.
Существует процессуальный кодекс и инструкции о проверках. И существуют законы. В вопросах безопасности как в медицине — предупредительные меры дешевле и надёжнее. Консультации хорошего юриста дороги, но всё равно выгоднее военных действий. Платить налоги в нашей стране дешевле (на сегодняшний день), чем в любом другом развитом государстве. Не верите? Это просто старая фиксированная идея, что в России большие налоги. Налоговая ставка в самом худшем случае сейчас раза в полтора — два ниже, чем в Европе и Америке. Спросите у грамотного юриста, который хоть чуть-чуть знаком с международным правом.
Большинство проверок, от которых страдают коммерческие организации, проводятся с вопиющими нарушениями законодательства, что, кстати, делает эти проверки недействительными. Только юридическая неграмотность бизнесменов и их «секьюрити» позволяет наживаться наглецам.
Кто-то скажет — но само законодательство несовершенно! Как можно говорить о полной легальности в таком ужасающем юридическом поле! Замечание верное, но не глубокое. Во-первых, 90% нарушения законодательства бизнесменами можно было бы просто не допускать, и от этого ничего бы не изменилось. А уж если ваш вид бизнеса такой специфический, что некачественные законы не позволяют вести дела честно, можно использовать законные способы лоббирования.
Посмотрите на правозащитников. Люди на голом энтузиазме находят специалистов, делают законопроекты и через депутатов вносят изменения в законодательство. Прекрасный тому пример «Гражданская комиссия по правами человека». Эта организация добилась сотен изменений в законодательстве разных стран, в том числе и России для того, чтобы людям жилось безопаснее. Есть подобные примеры и в мире бизнеса.
Поймите меня правильно, я не рекомендую заниматься лоббированием законодательства мелким торговцам и т. п. Им вполне достаточно зарегистрироваться в качестве частных предпринимателей, и платить копеечные налоги по упрощённой системе налогообложения. А обратившимся рэкетирам рекомендовать самостоятельно обращаться в милицию, не отнимая времени для этого у честных налогоплательщиков. И если в вашем городе милиция вопросы не решает, рекомендую два пути. Первый — переехать в Москву. Вам тут больше понравится, и беспредела никакого (для человека, соблюдающего закон). Второй (даже более крутой) — навести порядок там, где вы живёте, восстановив законность и справедливость. Поможете не только себе, но и другим.
Или те же бандитские наезды. Никогда «братва» не будет иметь к вам претензий, если у вас самого «рыльце не в пушку». Однажды в далёком 1995, я сам стоял в лесу у берёзы и лоб мой неприятно холодила сталь пистолета, марку которого я не разглядел, так как было откровенно не до того. На предложенный мне выбор места, где меня закопать, я ответил что-то типа: «Я с такой постановкой вопроса не согласен в принципе, предлагаю другой вариант, взаимовыгодный». Из ситуации я извлёк два урока: навык к ведению переговоров в сложных условиях и озарение, что нарушать законы нельзя, так как это может несколько повредить безопасности. Хотя испытывал большое желание обвинить окружающих в моих бедах.
Есть один фактор безопасности компании, который стоит выше лоббирования, адвокатур, юристов, законности, силовиков и милиции. Фактор, который и позволяет взять все эти вещи под контроль и без которого невозможно обеспечить хоть какую-то безопасность: умонастроение людей в высших эшелонах компании.
У многих моих коллег-консультантов просто опускаются руки, когда они разговаривают с руководителями о вопросах законности. Нужно действительно суметь найти слова, чтобы помочь человеку взглянуть на очевидные вещи. Один мой клиент озарился, что государство — это тоже партнёр по бизнесу! Ведь бизнес живёт в государстве, как Word в Windows, это как бы операционная система для бизнеса. И так во всем мире (вот черт!). А партнёров кидать западло! И стал платить налоги.
Я сам провёл много часов, убеждая руководителей-фаталистов в том, что с ситуацией можно что-то сделать. И часто в этих спорах я терпел неудачу, так как человек не был готов рассмотреть ту точку зрения, что он может отвечать за что-то большее, чем то, за что он уже отвечает.
Ничто не останавливает нас сильнее, чем наши собственные решения. Когда мы чего-то не хотим, мы это не делаем (а если делаем, то становимся от этого несчастливыми и серьёзными). И чем сильнее человек, тем сильнее он останавливает себя. Иногда в тех вещах, в которых остановка только вредна. Секрет нашей программы «Усилитель мощности руководителя» в том, что человеку на программе никто не навязывает каких-либо «правильных» мыслей в авторитарной манере. Человеку предлагают посмотреть на мир и на свою жизнь под определённым углом и самому найти ответы. Результаты поражают, если судить по отзывам. К сожалению, мы не можем повесить на сайте все сотни отзывов «усиленных» руководителей и владельцев бизнеса (да и люди устанут их читать). Но нет такого человека, успехами которого мы бы не гордились и не восхищались.
На прошлой программе был один мощный парень, который сильно себя останавливал. Он дошел до того, что навлёк на себя кучу долгов и судебное разбирательство. В процессе прохождения «Усилителя» не осталось ни долгов, ни тяжбы. Всё это буквально растворили его озарения и победы. Мы не гарантируем такой результат у каждого, но пока что он достигается участниками с завидным постоянством.
Мой друг из Кустаная, пройдя «Усилитель», сказал мне: «Ты виноват в том, что я не прошёл программу год назад, когда ты мне про неё первый раз рассказал! Я бы избежал больших проблем. А ты не был настойчив!». Я могу дать вам его телефон.
И знаете — я всегда неподдельно восхищаюсь упорством людей. Это в высшей степени духовное качество. Даже упорство в том, чтобы продолжать держаться за свои проблемы вызывает моё искреннее восхищение (Женя, не оглядывайся, я тебя имею в виду). Вы сильные и опасные для своих врагов люди, раз такие упорные.
Тем больше будут ваши победы, когда вы снимете ногу с педали тормоза. Да будет так.
Вадим Мальчиков
Президент Академии Вадима Мальчикова
