Наверняка вы хотя бы раз сталкивались с такой ситуацией, когда вы наблюдали в течение какого-то времени (продолжительного или даже непродолжительного), что в компании в целом или в отдельном подразделении (или даже на отдельном посту) работа двигается ну очень медленно, или просто «недостаточно» быстро.
Очень возможно, что те из вас, у кого прописаны процедуры и функции постов начинали проверять сотрудников, насколько хорошо они знают, что и как им нужно делать и выполняют ли они вообще это.
Вероятно вы сталкивались в процессе такого наблюдения или проверки с разными вариантами — люди не знают, что нужно делать. Или не делают это в соответствии с тем, как это описано. Могло быть выявлено и отсутствие необходимых описаний и руководств или искажение в воспроизведении. Кто-то может быть просто ленив и неисполнителен. Кто-то — неправильно что-то делал и вы его откорректировали.
В общем — ситуации могут быть разные.
Поэтому хочу порекомендовать вам данное ниже из статьи «Технология». (Технология (от др.-греч. τέχνη — искусство, мастерство, умение; λόγος — «слово», «мысль», «смысл», «понятие») — совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата)
«Если вы обнаруживаете, что производство продукта в какой-то области занимает слишком много времени, то вам пора еще раз взглянуть на свою технологию.
А) Существует ли технология? Б) Если да, то: „Применяю ли я ее?“ В) Если нет, то: „Нужно ли мне разрабатывать ее?“
Если это В), тогда вам стоит поскорее приступить к выяснению этого. Поступить так проще, и обойдется дешевле, чем продолжать выдавать брак. Для любого продукта существует технология его производства. А вы знаете технологию производства для своего?»
Посмотрите, есть ли у вас технология в отдельных областях — это может быть технология обслуживания клиентов именно в вашем виде деятельности. Достаточно ли хорошо (точно, четко, понятна) она описана. Знают ли ее ваши сотрудники. Придерживаются ли этой технологии. И т. д.
Уверена, что такого рода инспекция и внесенные в результате нее изменения позволят вам существенно повысить эффективность работы и компании в целом и отдельных сотрудников.
Желаю вам успехов и процветания!
Евгения Сухарева
